Comentarios (II)

Apoyos

Esta semana también los apoyos representan la mayoría de las opiniones recibidas. En este sentido agradezco los comentarios de Martín Fernández, ESE – gracias también por tu intento de meneo, era normal que no saliera porque ni siquiera había logrado la cita – y David Llada (que acaba de quedarse sin Dios ,-) ) – con comentarios como el tuyo, ya no necesito abuela 😉

Después de la respuesta positiva de Yoigo, estos apoyos adoptan la forma de «felicidades«. Fueron primero [dac] – ¡maldita idea la mía de visitarte que soy propenso a probar TODOS estas (in)utilidades que describes en tu web! 😀 – y el siempre entusiasta y motivador foncu – gracias de verdad, ayuda mucho 🙂 , de nuevo Martín Fernández – ¡Tú, Juanfran y ESE me escribís más que Hacienda! 😉 -, Mac«desbrozando una camino desconocido»: no creo que sea para tanto. Como le comenté a foncu, la blogosfera es sencillamente un medio eficaz y práctico para devolver a la gente el derecho a ser escuchado – , Juanfran – cuento contigo dentro de… un par de párrafos 😉 -, Roberto – habrá sido rápido pa’ ti, que para mí 1 semana fueron 24×7=168 horas de espera 😀 , Soknet, Rufo – ¿tila? yo? sin café no soy nada (bis) 😀 -, Martin, Ignacio – ¿ya viste que te tomé prestado eso de «C2B 2.0»? 😉 -, Serugnin¿»Adelante» significa «pasas al siguiente casting»? 😉 -, CasS – que pa’ eso estoy: pa’ contar -, Juan Carlos Rko y Joan – gracias por confiar… más que yo mismo 😛 -, ESE de nuevo – sí, se nota el toque Yoigo en la carta: Arne Hauge, al redactarla, se anticipó a que su carta fuera publicada (consentimiento pedido a posteriori) -, Randy – ¡pues a comentar que eso me anima. En serio! Y no, no busco curro 😀 -, elmonoloco – en efecto, si quería convencer/seducir a Yoigo, pensé que lo mejor era «ser Yoigo» -, Newbie – por eso no me des la gracias, que lo hago también para mí 😛 -, Roberto de nuevo – a mí también me parece increíble -, Beatriz – gracias, lamento condicionar la entrevista a que sea escrita, no soy un profesional de la comunicación así que no me dedicaré a hacer lo que no sé: prefiero trabajar con una red 😉 -, Quivoco – es lo segundo, pero te agradezco la primera opinión también 😉 -, Manuel Juan – Pues nos cambiaremos a Yoigo juntos. Y no, no lo es, te lo aseguro -, Abel – ¡ostras con la confianza que tenéis todos en que eso saldrá bien, os voy a poner a prepararme la presentación! 😀 -, LuisRC – gracias por no mandarme callar 😉 y no te preocupes por los portazos, que ya tengo la nariz plana 😀 -, Ignacio de nuevo – pues sí, lo viste 😉 – Exacto, ampliando nos da: «Si tú tienes una manzana y yo tengo una manzana e intercambiamos las manzanas, entonces tanto tú como yo seguiremos teniendo una manzana. Pero si tú tienes una idea y yo tengo una idea e intercambiamos ideas, entonces ambos tendremos dos ideas.» (Bernard Shaw) -, Duhu esperemos que no sea un ejemplo… de fracaso 😀 , Yako – sí: C2B 2.0 (me suena haberlo leído en algún sitio esto 😉 ), AN3 – otro que le está quitando el puesto a mi abuela 😉 -, y Javier – gracias, ¿Cómo adivinaste que no tengo millones de euros? 😀

Consejos

Me habéis pillado en otro renuncio lingüístico: Cesar me habría negado la cita por haber escrito «razones por las no debería DE concedérmela» 😀 , un dequeismo en toda regla como precisa a continuación yomismo.

En plan recomendaciones varias, ESE me aconseja que mi tarjeta de visita este a la altura de las de Yoigo al ser estas «las más originales que (ha) visto en su vida». Eso confirma, como dices, que los de Yoigo son así desde los pies hasta la cabeza pasando por el contenido de los bolsillos. Las mías no estarán a la altura: no tengo. Prefiero enviar un .vcf por mail. La excusa que siempre cuela: es más ecológico 😉

Conciertosmadrid propone ayudarme si quiero sacar el proyecto para alguna OMV, cosa que agradezco pero he de declinar hasta, como mínimo, que Yoigo me mande a dar la barra a otro sitio 😉

Realista, exactamente 23 horas y 44 minutos antes de que Arne Hauge me concediese la cita, me aconsejaba ser «más realista», que un CRM era una cosa seria y no una especie de juguete casero realizado «de la noche a la mañana (…) por un equipo pequeño». No me atrevo a decirle que ni siquiera tengo equipo pequeño 😀 Pero aunque el tono de mi respuesta puede dar a pensar lo contrario, estoy convencido de que Realista tiene toda la razón del mundo: que un tipo solo tenga algo valioso que proponer a una gran empresa no tiene a priori ninguna probabilidad de éxito; por eso el subtítulo «¿Just another iluminated blogger»? Que se vea si tiene o no sentido a posteriori es la oportunidad que he pedido. Y tengo la suerte de que me la han concedido.

A PGB le preocupa que en Yoigo pasen de mí ahora que han conseguido el clipping. Creo que sería absurdo: ya que se ha hecho todo esto, no tiene sentido dejarlo justo 90 minutos antes de concluir. Además de que les debe de picar un poco la curiosidad ¿no? de ver qué les va a contar el 1ppy este :-D.

Vanessa «trabajara en un CRM de uno de los operadores que trabajan en España (no dice cuál 😛 )» y me propone ayudar en algo si quiero: el problema está en que una vez publicado tu comentario ya no puedo aceptar la propuesta porque nos pillarían 😉

Díle a Yoigo (y a otros)…

Animal de Fondo la clava de nuevo al preguntarse cuándo tendremos el espíritu Yoigo en otras empresas y… en política, recordándome aquel comentario de Miguel.

Arbitrucho esta convencido de que si Yoigo pagase la multa por ruptura de contrato de permanencia, duplicaría el número de clientes: ya dije que, con unos retoques, me parecía buena idea y se podía integrar perfectamente en 1ppy.

Prometo montar la pestaña «Díle a Yoigo» esta semana 😉

Opiniones

Ya está, ya ha salido el tema del marketing viral 😀 Pensaba que el apartado El autor dejaba claro lo que NO era: «No soy nadie; ningún directivo escapado de alguna consultora importante que se lanza por libre ni ninguna pequeña consultora que intenta su pequeña-gran operación de marketing viral. Y menos aún algún empleado secreto de Yoigo -D«.

Esto no ha convencido ni a Hopy (c) – ¿no sé qué términos más descriptivos necesitas? -, ni a Incrédulo total como lo indica su nick y su comentario -, tampoco a Oscar (c) y a txflis (c). Aunque Incrédulo y txiflis mantienen una opinión positiva sobre la iniciativa si esto fuera – que NO lo es – un campaña publicitaria de la propia Yoigo. Igual que Quivoco que opina que «si no es una estrategia de la empresa… debería serlo» 😀

Contesto más en general sobre lo de marketing viral en la próxima entrada entre hoy y mañana.

Y ya metidos en paranoias conspiranóicas, no le daré las gracias a Sir Alsen Bert por su comentario (Lo tuyo es para flipar, de verdad, pollo. Suerte!) porque en realidad también me está criticando: [pollo = gripe aviar = HN5 = virus] + [pollo = mercado = market] –> (montar un) pollo = marketin’ viral 😛

Juanfran

Ya estoy contigo 😉 Empiezo tu 😉 apartado llevándote la contraria: la iniciativa/pestaña «Díle a Yoigo«, de la que vuelvo a hablar en esta entrada más arriba, no es aquella que me insinuaste: esta será una simple pestaña como las otras 2 con un pequeño texto explicativo (que aún tengo sin redactar).

Lo que me insinuaste va mucho más allá de eso – y lo mencioné en la entrada Habemus entrevista pero…:

Wikificar (*) consistiría entonces en un primer momento en proponer, crear y gestionar estructuras tipo Wiki como lanzadera de feedback y crowdsourcing, tal y como lo comenta y razona perfectamente Juanfran, para empresas clientes de la consultora.

Estoy convencido de que sería interesante montar la estructura que mencionas, como proyecto aparte , aplicandósela a cualquier gran empresa como ejemplo de c2B 2.0. Dominio yopino.com – ¿está libre? 😉 – en d/r-eferencia a Yoigo por ser el inductor – y subdominios tipo EmpresaX.yopino.com para cada caso.

¿Te apetece? Sería un spin-off de 1ppy. Empieza tú, que como ya sabes, ahora estoy un poco liado con algo ;-), pero cuenta conmigo fijo (y con los presentes ¿verdad?) para apoyar y participar 🙂

 

Ya está. Buen fin de semana a tod@s 😀
Nos vemos en «Comentarios (III)» la semana que viene: viernes sobre las 18h como… nunca 😉

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¿Y ahora qué?

Ahora empieza lo más difícil.

No nos engañemos, que hasta ahora la verdadera jugada maestra la ha hecho Yoigo y además por partida doble: por ser lo que es y que esto sea 1ppy y no 1ppm ni 1ppv o 1ppo. Y por haber sabido escuchar: al contrario de la antigua Amena que era tan desastrosa por dentro como simpática por fuera, parece que Yoigo sí es lo que aparenta ser.

Ahora me toca convencer a mi. Porque está claro que la cita no era el objetivo sino el medio para conseguir el objetivo. ¿Cuál es el objetivo? Que Yoigo le encuentre utilidad a 1ppy y que los clientes (y futuros clientes) le encuentren (encontremos 😉 ) aún más utilidad a Yoigo con 1ppy que sin 1ppy. Hay también un objetivo digamos de segunda lectura: demostrar que, en efecto, es muy rentable tratar bien a tus clientes, escucharlos e incluso consultarlos (C2B 2.0).

Con estas intenciones de fondo, este es el dibujo, a grandes rasgos, de mis propósitos inmediatos:

  • Empieza una nueva etapa – de alta montaña – con el consiguiente cambio de desarrollo: además de dejar atrás la categoría Antes y proseguir con el ciclo Durante iniciado en la entrada anterior, pasaré en fase aeróbica, más propia de los esfuerzos prolongados 😉 : así que invertiré energía en preparar la presentación del proyecto en detrimento de la frecuencia de posteo (no quiero mantener el ritmo de entrada por día a base de «relleno»).
  • Sin embargo, habrá bastante más Twitter; tendré menos que decir pero más que contar, y Twitter es lo más adecuado para eso.
  • Hablando de comentarios, me estoy mentalizando sobre el que con la audiencia llegarán muchas críticas. Prometo gastar en responderlas exactamente la misma cantidad de neuronas que su autor en formularlas 😀
  • Es importante que NO me convierta en un fanboy de Yoigo con el pretexto de que me han concedido la cita. La perdida de objetividad siempre es una lacra tanto para el blogger, como para los lectores del blog, y para la propia compañía: el peloteo es 100% contraproducente. Encontraréis abajo de todo en los enlaces tanto los blogs que hablan bien de Yoigo como los que hablan fatal. Y en los comentarios lo mismo. Y porque si Yoigo fuera perfecta, no tendría nada que proponerles.
  • Crearé en los próximos días una nueva pestaña/página «Díle a Yoigo» a lado de «El autor» en la que podréis dejar vuestras sugerencias a la compañía, a parte por supuesto de las ya conocidas y expresadas en los 2 blogs and beers que ha organizado la operadora.
  • Admito todo tipo de consejos, opiniones, amuletos – virtuales 😉 – e incluso propuestas de sponsoring (Marcas de café especialmente bienvenidas 😀 ) esto último mejor que no, que se podrían malinterpretar mis intenciones 😉
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Sííííííííííííííííííí

Cayó está mañana, a las 10h52 en mi buzón:

Hola 1ppy,

Sí, por qué no. Queremos escuchar tu propuesta. Suena bien y tu forma de comunicarte con nosotros ha sido diferente, honesta, divertida… una verdad verdadera en toda regla. Además, claro, estamos abiertos a las buenas excelentes ideas, de hecho, Yoigo lo es.

Dinos un par o tres de fechas con hora a la que podrías venir y te confirmamos la que nos venga mejor. Recuerda que si eres de Yoigo también puedes contárnoslo por teléfono, son 0 cent/min con sólo 12 céntimos de establecimiento de llamada 😉

Un saludo,
ARNE HAUGE
SOY EL DIRECTOR GENERAL COMERCIAL
www.yoigo.com

Conclusión: Continuará… 🙂

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Habemus entrevista pero…

Habemus entrevista y, aunque no es LA que he pedido, es extremamente valiosa.
Hace unos días, me contactó por e-mail una consultora (sí ;-), pero lo he comprobado: ninguno lleva gafas de pasta 😀 ) para proponerme una primera entrevista de trabajo a raíz del trabajo realizado con 1ppy.

Les he contestado en resumidas cuentas que, a la vista de la cantidad de factores en juego, iba a decidir mi futuro… en el futuro. Sin embargo, un amigo mío, bastante más lúcido que yo, me ha dicho que la entrevistas nunca se declinan; lo que se declina, caso de llegar a haberlas, son las ofertas. Sobre todo tratándose de una de las grandes, de estas que tienen un mapa con un montón de puntos rojos representando sus oficinas en los 4 continentes 😀 Además, nunca he hecho una entrevista de trabajo en mi vida, salvo a los 20 para entrar de repartidor en Telepizza, ya que desde entonces mi vida laboral ha sido al 90% de autónomo/empresario.

Pero si algún día llegase a trabajar en con 😉 una consultora, mi primera propuesta consistiría en wikificar: como lo ha demostrado la propia Wikipedia, unos cuantos voluntarios juntos – entre los cuales hay numerosos profesionales destacados; hay que desterrar el mito de la ama de casa escribiendo sobre la teoría de las cuerdas – valen más que una gran empresa con prestigiosos redactores. GNU/Linux en general y Ubuntu en particular han demostrado más de lo mismo en el ámbito del software informático.

Wikificar (*) consistiría entonces en un primer momento en proponer, crear y gestionar estructuras tipo Wiki como lanzadera de feedback y crowdsourcing, tal y como lo comenta y razona perfectamente Juanfran, para empresas clientes de la consultora. Es un producto barato, eficaz tanto en términos de eficiencia como de imagen, y apetecible para los usuarios tanto para lucirse con sus propuestas como para crear entre todos empresas más próximas a sus necesidades.
Y en tiempos de crisis, creo que se trata de un recurso doblemente acertado.

La segunda parte de este ejercicio de wikificación trataría de aplicarse por fin a uno mismo lo que les vendes a otros y olvidarse así del famoso cuchillo de palo: hacer participe al público (= la red) de la elaboración de parte de las estrategias que propone la propia consultora. Un paso por cierto extremamente complejo debido a la confidencialidad en cuanto a tus clientes y/o sus estrategias comerciales.


(*) disculpas por maltratar (¿2ª acepción?) un término que ya existe con un sentido aunque diferente bastante próximo: dar formato wiki a artículos existentes en la Wikipedia.
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(9 + X) razones por las que creo que Yoigo NO debería de recibirme

Hace exactamente 4 días 20 horas 54 minutos, le pedí oficialmente una cita a la dirección de Yoigo para presentarles 1ppy, este proyecto de CRM a medida cuya aventura relato en este blog.

Mientras espero su respuesta, se me ocurrió ayudarles un poco a tomar la decisión más adecuada dando aquí unas razones construidas y constructivas por las que NO deberían de recibirme:

  1. Si me reciben a mí ¿qué motivos tendrán después para no recibir a cualquier otro iluminado que aparezca por allí?
  2. 90 minutos son una eternidad para cualquier directivo de cualquier gran empresa.
  3. En caso de no contestarme, ¿Quién le reprocharía a una empresa con sede en Estocolmo hacerse el sueco?
  4. Si les gustase 1ppy, las demás empresas podrían darse cuenta de que los usuarios son mejores consejeros que las consultoras;
    1. –> Yoigo sería culpable de haber iniciado el proceso por el cual se hundirían la mayoría de las consultoras…
    2. …entrenando el despido de los consultores y demás empleados que constituyen el gremio…
    3. …con el consiguiente efecto domino de la bancarrota de la industria de gafas de pasta.
    4. Entonces la $GCGP impondría un canon suplementario sobre los móviles.
  5. Este blog, con un solo VIPlink, acumula unas 5.000 páginas vistas en la última semana. De concederme la cita, esta cifra podría dispararse por completo lo cual sería lo más parecido a una enorme publicidad gratuita. Y dado que además el 98% de los comentarios sobre su empresa son positivos o muy positivos, Yoigo podría volver a experimentar un ola repentina de nuevos clientes lo cual podría llegar a saturar el servicio de altas.
  6. Si me dan la cita y algunos – excelentes – bloggers aciertan en sus pronósticos 😀 , los medios de comunicación podrían hablar del tema y, de entre todos los periodistas que destacarían la capacidad de escucha de Yoigo, siempre habría alguno malvado para decir que «en Yoigo son tan malos que les tienen que hacer el trabajo sus clientes«.
  7. Yoigo se llama Yoigo, no Yorecibo.
  8. Si por casualidad, suerte e intervención del espíritu santo 1ppy fuera realmente un buen proyecto, además de molestarse en hacerle un hueco en Yoigo, Telia Sonera podría tener ganas de aplicarlo en sus operadoras de Suecia, Finlandia, Dinamarca, Estonia, Letonia, Rusia y Turquía; ¡Vaya rollo!
  9. Si por casualidad, suerte e intervención del espíritu santo 1ppy fuera realmente un buen proyecto, ya se le habría ocurrido con anterioridad a alguien….
  10.  

    Ya está. No doy ni una más porque me saben fatal estas entradas tipo «10 buenas razones para…«: nunca sabes cuántas de las 10 están de relleno sólo para alcanzar la cifra redonda. En cuanto a la X del título, trantándose de un proyecto con espíritu participativo, son las razones que me pondréis en los comentarios e iré incorporando al post a medida que me gusten:

  11. No deberían recibirte por escribir que no deberían DE recibirte… 🙂 (Cesar , 18-ene)
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Comentarios (I)

Apoyos

Representan la mayoría de los comentarios recibidos por ahora y mentiría si no reconociera que dan gusto. Así que: muchas gracias a mnznt (c), Garito (c / b) – y suerte con Yanged -, Oscar (c), Shoiko (c), Foncu (c1 c2 / b) – y nada de emoción, que es de Movistar 😉 , Isaac Sunyer (c / b), Miguel (c) – totalmente de acuerdo: a la larga tendremos las operadoras que nos merezcamos, y ellas los clientes que se merezcan -, PGB (c) – participa opinando: nada mejor que el crowdsourcing para alimentar… al crowdsourcing 🙂 -, Animal de fondo (c / b) – ¿Se puede decir que en Yoigo coinciden contigo al haber fomentado el uso de la verdad y la transparencia en detrimento del marketing maquiavélico? -, Rufo (c / b), Joan (c / b), Roberto (c / b) – ¡no puedo estar más de acuerdo con Andy! 😀 -, Juanfran (c1 c2 / b) – matematicemos pues 😉 . Y gracias a Ignacio (c).

Consejos

Como le mencioné a PGB en el párrafo anterior, este blog se ha creado para hacer UUIC – pronunciable en español o en inglés 😉 -, así que lo menos que puedo hacer es no solamente recibir sino pedir yo mismo consejos. Estos fueron vuestros primeros agasajos:

– Una acertada corrección ortográfica de parte de mnznt (c) que me apresuré en aplicar 😉

– Un buen consejo de usabilidad y diseño de Rufo (c / b) que aún no he tenido tiempo de retroaplicar pero por supuesto usaré ahora en adelante.

– Un consejo a secas de PAK (c). Respuesta: pues va a ser que no 😀

– Carlos (c / b) y Carlos (c) – ¡no son la misma persona! – me avisan de que las tarifas escondidas de Yoigo no son, como suponía yo, ofertas de banquillo por si las moscas sino el simple cumplimiento de obligaciones legales en cuanto a tener que ofertar varias tarifas.

– Tercero (c) me recomienda guardarme un unos cuantos ases en la manga. ¿Pero eso no era trampa? Lo digo porque después de tanto hacer aquí la apología de la transparencia… 😉

– El consejo de Ignacio (c) es que reduzca los 90 minutos de reunión que he pedido. Me propone pedir primero 15 y, de ser convincentes estos 15, ellos mismos me «darán no sólo 90 minutos más, sino mucho más que eso.»
Mi opinión es que estos 90 minutos son el tiempo que les pido que tengan libre en su agenda en cuanto a la siguiente cita. Es el tiempo máximo que usaré para presentar, detallar y contestar con precisión y concisión a sus preguntas. Todo eso sin la presión añadida de «otra reunión importante dentro de menos de 10 minutos». Me despacharán mucho antes si no les interesa 1ppy. Y entonces dispondrán de 80 minutos con los que no contaban, gracias a mí 😀 ; nada de tiempo perdido. Aunque espero que la realidad sea otra: que los 90 minutos les haya parecido 90 segundos.

Dile a Yoigo que…

Además de para mí, recibí un lote de opiniones, quejas y sugerencias para Yoigo y parte de su plantilla. Tengo que decir que no es mi propósito responder sobre caso particulares de clientes de Yoigo o incluso ventajas e inconvenientes en general de la operadora y/o de sus productos.

Además de que para hablar de Yoigo a diario ya existen 2 excelentes blogs especializados – Yoiggers.es y Yoigo.blogspot.com – que cubren perfectamente las expectativas, mi intención no es contestar los problemas si no presentar un marco global de CRM a la operadora. Eso no impide que primero tengáis por seguro que entregaré, si me dan la oportunidad, todas vuestras opiniones – como las de Manuel Benedicto (c / b) o Pablo (c) – a quien corresponda en Yoigo, y segundo que cualquier sugerencia es bienvenida para mi lectura, aunque no «pueda» contestar.

La verdad verdadera es que me encantará escribir/crear algo no sobre el aporte que puedan hacer los clientes, que creo que es mucho más que cualquier equipo de superdirectivos o cualquier sesión de brainstorming, sino sobre maneras más o menos idóneas de gestionar y/o optimizar este aporte. Estoy seguro que Juanfran (c1 c2 / b) tiene su opinión sobre el tema 😉

Y como por supuesto toda regla tienen su excepción, voy a destacar una buena sugerencia de Juanito (c / b) que consiste en proponerles «pagar la multa (o parte de ella) por romper contrato y entonces no regalar móvil ni nada»: Yoigo esta intentando entrar, sin la ventaja prevista que le tendría que conferirle su red exclusivamente 3G, en un mercado saturado con una tasa de penetración del 106,1% (sep. 07 – fuente) lo cual le obliga a crecer a golpe de portabilidad. Y uno de los principales obstáculos a la portabilidad es la sanción por incumplimiento del contrato de permanencia. La idea es sensata pues al fin y al cabo el cliente es libre de decidir, si no por supuesto cuánta ayuda puede recibir para migrar de una compañía a otra, sí de qué manera quiere recibirla mientras el coste para la compañía sea el mismo. Y eso sin mencionar el golpe de efecto que provocaría tal medida…
Tengo que admitir que también me gusta la propuesta de Juanito porque me sirve y servirá para demostrar que 1ppy es un proyecto abierto e integrador, opuesto a lo excluyente que suelen ser los planes de CRM, ya que no habría el menor inconveniente para incorporar esta prestación a 1ppy.

Aquí se termina Comentarios (I). Renuevo mi agradecimiento a vuestros aportes. Comentarios (II) dentro de 8 días, con mayor puntualidad espero.

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Comentarios (0)

Si este blog pretende contar como un tipo sin interés suspira al balcón de una joven y bella doncella para que le haga caso, lo menos que puede hacer, una vez ha terminado de hablar de/con los Enrique Dans (2 entradas más bajo), Arne Hauge y Johan Andsjö (véase entrada anterior), es contestar a los comentarios que le hacen sus visitantes y semejantes.

El blog esta moderado (es necesario que se haya admitido previamente un comentario para que los siguientes no necesiten de mi aprobación antes de ser publicados) con lo cual no hay duda de que me leo todos los comentarios. Pero en lo que se refiere a contestarlos, no tenía muy claro cómo hacerlo de una forma a la vez eficaz, práctica (x2) y agradable.

Al final, me he decidido por una entrada especial, titulada Comentarios (¡otra origenialidad! :-P), que publicaré cada viernes sobre las 18h (*). Me permitirá contestar, conjuntamente y detalladamente al mismo tiempo, a las sugerencias, los apoyos y las críticas recibidos a lo largo de la semana.

Así que nos vemos mañana, más o menos a la misma hora.

 

(*) Eso de cada viernes sobre las 18h00 (GMT + 1) no constituye una promesa (exigible) sino un objetivo (sancionable) 😀
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Petición oficial de cita

Dicen que un buen surfista destaca tanto por su calidad encima de la plancha como por su acierto al momento de escoger las olas: tenía en el tintero (a.k.a. borradores) un par de entradas más antes de pedir oficialmente a Yoigo que me recibieran pero creo que es conveniente aprovechar la ola el tsunami Enrique Dans – aún no he probado el efecto Menéame 😉 – para lanzarme ya:

Petición oficial de cita a Arne Hauge, director comercial de Yoigo y Johan Andsjö, consejero delegado en España.

Estimados Arne y Johan,

Tengo un Proyecto de CRM para Yoigo y, como no puede ser de otra manera, creo que es bueno excelente.

Con los pies en la tierra: no os darán ningún premio por él salvo, espero, unos cuantos clientes más (contentos) y accionistas más contentos también. Se trata de un proyecto atractivo, innovador, trabajado, sensato… pero de milagroso, nada.

Nada tampoco de cambiar el espíritu Yoigo, todo lo contrario. Es absolutamente fiel a vuestra filosofía: sencillo, justo, honesto y eficaz. En cuanto a ocurrente, ya que lo mencionáis, espero que este blog sea acorde a vuestras expectativas 😉

Con el fin de presentároslo, os pido:

  • una cita
  • en vuestras oficinas
  • a principios de febrero (tiempo de optimizar la presentación de 1ppy)
  • 90 minutos de vuestro tiempo.

Podéis contestarme, según vuestra conveniencia, arriba en los comentarios o por e-mail a UnProyectoParaYoigo(at)gmail(dot)com.

Un saludo,
1ppy

 

P.D.: Una copia de este mensaje ha sido enviado por e-mail a la recepción de Yoigo.

Alea jacta est

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¡Ups!

Ya se me terminó el efecto eDans. Sólo a mí, no al blog que no para (publicaré una captura de dicho efecto al final del día captura… con retraso).

Cuando me dí cuenta por la mañana de que Enrique Dans había escrito sobre 1ppy, justo después del ¡Ups! inicial, me empece a notar bastante histérico y más ilu$ionado… que Teddy Bautista ante la vista de un concierto benéfico.

Ahora ya he recuperado el sentido normal de rotación de mis neuronas: a ver si con calma y trabajo, concluyo mi cortejo 😉

 

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1ppy, 1ppm, 1ppo, 1ppv… (II)

Después de destacar los motivos emocionales que me hicieron elegir a Yoigo como objetivo de este proyecto, he aquí razones iguales de válidas pero más cartesianas:

II – El Maridaje

Un maridaje es logrado cuando el vino realza el sabor del plato y el plato sublima los aromas del vino. ¿Qué es lo que puede aportar Yoigo a 1ppy? y sobre todo: ¿necesita Telia Sonera de este proyecto para que su vástayoigo crezca más fuerte e igual de sano?

  • En primer lugar, el sector de la telefonía móvil está ultra mediatizado, mucho más que el de la extracción de pizarra por ejemplo 😀 . Cualquier movimiento un poco innovador encontrará automaticamente un eco muy interesante para este proyecto.

  • Yoigo es la cuarta operadora en España. Es a la vez un buen y mal resultado: cuarto es un excelente puesto al que obviamente aspiran el 96% de las 100 mayores empresas de cada sector. Pero cuarto de cuatro – si exceptuamos a las OMV – no es un ranking con el que uno quiera conformarse. Así pues, Yoigo es la empresa del sector que mayor necesidad de crecimiento tiene. Al contrario de Amena que también llegó tarde pero tuvo que hacerse un hueco en enero de 1999 en un mercado en plena expansión, Yoigo ha llegado en diciembre de 2006 en un sector ya saturado con una tasa de penetración del 103,4%, contra 16,3% a 31-dic-98 (fuente). La conclusión es que abrirse un nicho significativo va a ser sumamente complicado, cosa que la operadora ha entendido perfectamente en su esfuerzo para desmarcarse de sus competidores. Por consiguiente:

    • Además de su conocida blogosferadicción, la necesidad de sacudir el mercado para ir recogiendo clientes hace lógicamente a Yoigo más receptiva a este tipo de proyecto. Al contrario, ninguna de las otras 3 tendría probablemente interés en aplicarlo ya que inventar no entra dentro de sus apuestas: el inmovilismo (también llamado competencia simulada o oligopolio) ha sido y es para ellos la estrategia más acertada.

    • El carácter innovador del Proyecto de CRM para Yoigo les permitirá marcar aún más las diferencias no solamente con las demás operadoras sino con el estilo y la filosofía empresarial en general.

  • El proyecto para Yoigo busca unir sin ningún tipo de concesión y en un mismo plan de CRM sencillez, transparencia, personalización y fidelización. Se ha demostrado en la entrada ¿Personalización o sencillez? que en sencillez y transparencia nadie le ganaba la partida a Yoigo y que, si bien pecaba de nula personalización, los demás sólo la simulaban. En cuanto a la fidelización, Yoigo ha lógicamente pospuesto el asunto al verano 2008 al llevar sólo un año en el mercado.

    • ¿A qué compañía le resultará entonces menos hostil aplicar el proyecto? A la que menos cambios tenga que hacer en sus actuales planteamientos: dudo bastante que cualquiera de los M.O.V. vaya a prescindir de repente de sus 30, 40 o 50 tarifas para aplicar este proyecto 😀

    • Yoigo necesita empezar a fidelizar sus primeros clientes que llevan 1 año y van queriendo renovar su móvil pero ha dicho y repetido que no tienen intención de entrar en el trapo de regalar teléfonos. 1ppy será una solución perfecta, con efecto retroactivo incluido, para atender a los clientes existentes y fidelizar a los nuevos.

  • Por último, la operadora acaba de lanzar la sala de música y está a punto de implementar un servicio para empresas y autónomos. 1ppy es capaz de montar todo el pricing empresarial sin complicar lo más mínimo las tarifas actuales. En cuanto a la sala de música, lo tiene todo convertirse en una parte interesante del proyecto para el CRM. –> El Proyecto para Yoigo NO es rígido, todo lo contrario: integra perfectamente los servicios existentes y facilita la implantación de los futuros. Nunca será un impedimento (sabéis eso de: el programa no permite hacer…) para mejorar el servicio al cliente.

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